オサムオンラインストアは、OSAMの商品をインターネットでご購入いただけるオンラインショッピングサイトです。
24時間いつでも、ストアで販売している商品のお買い物をお楽しみいただけます。

・ キャンペーンなど実店舗と同様の最新情報を掲載しています。
・ オンラインストア限定のキャンペーンもあります。
・ 24時間いつでもアクセス可能。

オサムオンラインストア・カスタマーサポートセンター営業時間内になります。
月曜から金曜は午前10時から午後6時
土曜は午前10時から午後4時
休業日/日曜・祝日、年末年始及び夏季休業期間

※サイト更新時間中など、一時ご利用いただけない場合もございます。
※お客様の情報は暗号化通信(SSL)により保護されており、安心してご利用いただけます。

ご利用方法

ご注文は以下のステップで、お気軽にご利用いただけます。

ステップ１：

商品詳細ページでご希望の商品をショッピングカート（買い物カゴ）に入れます。 商品詳細ページの「カートに入れる」ボタンをクリックすると、その都度、ショッピングカートページが表示され、 商品がカートに追加されていきます。

ステップ2：購入手続き

ご注文される商品の内容と数量が正しければ、ショッピングカートの「購入手続きをする」ボタンを押して購入手続きをします。

ステップ3：お客様情報の入力

「購入手続きをする」ボタンを押すとログイン画面が開き、新規に会員登録をする（初めてのお客様）か会員登録をしないで購入手続きをするかのどちらかのボタンを押し、お名前、フリガナ、郵便番号、ご住所、電話番号、メールアドレスなどをご入力ください。プレゼント用などの希望があれば、通信欄にご記入ください。またお届け先が別の住所になる場合は「お届け先を別に指定する」のチェックボックスをチェックしてください。そして「プライバシーポリシーを確認しました」のチェックボックスにチェックし「お支払方法の選択」ボタンを押してください。 ※会員登録をされますとOSAMラビットポイントのサービスが受けられます。また次回お買い物の際には、お名前やご住所などを再度入力する必要がありませんので、大変お得で便利です。

ステップ4：商品のお届け先情報の入力

銀行振込 / 代金引換/クレジットカードの中から、お好みのお支払方法をお選びいただき、それぞれに該当するチェックボックスをチェックし、「お支払方法の選択」ボタンを押してください。

■銀行振込でお支払いをご希望の方は、「銀行振込」を選択して下さい。 振込先はご注文後に自動送信される「ご注文内容確認メール」に表示されます。 ※お振込み手数料はお客様でご負担ください。
■代金引換をご希望の方は、代金引換手数料は無料とさせていただきます。現金でのお支払いとなります。
■クレジットカードでお支払いをご希望の方は、ご入力内容の確認ページで「クレジット情報入力」ボタンを押し、ご希望のクレジットカード会社をお選び頂き、各項目をご入力ください。お届け先住所に、ご氏名、住所、郵便番号をご入力いただき、ボタンを押してください。
※「クレジット情報入力」ボタンを押すと、一旦、注文完了のメールが自動送信されますが、クレジット情報の入力が完了するまでご注文は確定されません。

ステップ5：ご入力内容のご確認

お客様がショッピングカートに追加された商品、数量、値段、送料、合計金額、お支払方法を全て再度ご確認ください。 ご注文内容に間違いがない事をご確認できましたらボタンを一回だけ押して、ご注文完了のページに切り替わるまで お待ちください。

ステップ6：ご注文完了

ご注文完了のページが表示されたら、お客様のご注文ステップは全て完了です。ご入力されたEメールアドレス宛にご注文内容の確認メールが届きますので、そちらを確認し大切に保管しておいて下さい。 ご注文後、オサムオンラインストアでのプロセスは全て、お客様のご注文番号で処理されますので大切に保管しておいて下さい。 ※クレジットカード決済をされたお客様には、ご注文確認メールの他にクレジット決済完了のメールも届きます。クレジット決済完了のメールが届いて、はじめてご注文が確定します。クレジット決済を途中でキャンセルされた場合も、システムの都合上、ご注文確認メールだけ自動送信されてしまいますが、クレジット情報を入力し決済が完了しない限り、ご注文は確定しませんので、ご安心下さい。

お届けについて

1.送料について

ご注文の合計金額が5,250円以上の場合、送料は無料とさせていただきます。 5,250円に満たない場合、送料をいただいています。
送料は地域ごとに違いますので、下の表でご確認ください。

送料(全て5Kgまで)	地域区分（都道府県）
360円	関東（東京）
380円	関東（埼玉・千葉・神奈川）
380円	関東（茨城・栃木・群馬・山梨）
400円	信越（新潟・長野）
400円	東海（岐阜・静岡・愛知・三重）
420円	南東北（宮城・山形・福島）
440円	北陸（富山・石川・福井）
420円	関西（滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山）
420円	北東北（青森・岩手・秋田）
440円	四国（徳島・香川・愛媛・高知）
440円	中国（鳥取・島根・岡山・広島・山口）
440円	北海道（北海道）
460円	北九州（福岡・佐賀・長崎・大分）
460円	南九州（熊本・宮崎・鹿児島）

※沖縄県については、別途料金を適用致します。
※離島及び一部地域については、別途実費をご負担頂きます。

2.お届け日

商品最短お届け可能日は 注文日から3〜5日目 となりますが、お届け地域によって多少前後することもあります。 現在、ほとんどのご注文はお客様がオーダーされた翌日（祝日・週末を除く）に出荷致しております。また出荷後、オサムオンラインストアより出荷のお知らせがメールにて送られます。

3.配送日の指定について

一部地域を除き、配送日時をご指定いただけます。 対象外エリア：一部島諸部、山間地域
※交通事情などによって多少前後する場合もございます。あらかじめご了承ください。

4.配送日の変更について

ご自宅やご勤務先、ご友人宅など、日本国内であれば全国どこでもお届け可能です。
※ご登録住所以外への配送を指定された場合は、代金引換はご利用できません。
ショッピングカートの画面でお届け先を指定できます。

6.配送状況を確認について

商品出荷後に送られる「オサムオンラインストアから商品出荷のお知らせ」のメールにより行えます。
佐川急便のサイトで、伝票番号を入力すると配送状況がわかります。

7.梱包方法

すべての商品は通常のボックスにてお送り致しております。
プレゼント、ご贈答など特別にご要望がございます場合は、ご注文の“コメント欄” にご要望をお書き添え下さい。
金額記載のない状態にすると同時にオサムオンラインストアのギフト用の包装で配送させていただきます。

8.オーダー直後に商品の在庫がなくなった場合

当店で取り扱っている商品のほとんどは弊社倉庫に在庫がございますが、人気商品などは、短時間にオーダーが集中し、お客様がご注文いただいた後に、弊社倉庫の在庫がなくなる場合もあります。
その際は、全国の百貨店にあるOSAMショップからの取り寄せ後の発送またはOSAMショップからの直接発送をさせていただきます。いずれの場合でも、お届けが若干遅れることがありますので、すぐにオサムオンラインストア・カスタマーサポートセンターより、Eメールにてご連絡差し上げます。

9.オーダー直後に商品の品切れが発生した場合

商品の品切れが発生しお届けができなくなった場合は、オサムオンラインストアよりEメールにてご連絡いたします。ご返金をさせていただく場合もありますので、ご了承ください。
クレジットカードでお支払いされた場合は、お客様がご利用になりましたクレジットカードに返金させていただきます。銀行振込でお支払いされた場合は、振込みにて返済させていただきます。 なお、お客様から返信を受けてから返金処理をさせていただきます。

お支払いについて

オサムオンラインストアでのお支払い方法は以下の方法からお選びいただけます。

■クレジットカード

クレジットカードのお引き落としは、各クレジット会員規約に準じます。 お支払い方法は、一括払い、分割払い、リボ払いが可能です。 ※玄関先でのクレジットカード決済はできません。
ご利用いただけるカード VISA, MASTER Card, Diners, SAISON, Nicos, APLUS, UCのカード


※有効期限が短い（ご注文月の翌月まで）場合はご利用になれません。別のカードをご利用されるか、カード会社より送られてくる新しい有効期限のカードをご利用ください。
※海外発行のクレジットカードはご利用になれません。

※クレジットカードでのお支払いの場合、ご入力内容の確認のページで「クレジット情報入力」ボタンを押すと、ショッピングシステムの都合で、一旦、お客様宛にご注文確認メールが自動送信されますが、クレジット情報の入力が完了するまでご注文 は確定されませんので、ご安心ください。なお、お客様のクレジット情報を入力し決済が完了すると、お客様宛にクレジット決 済完了のお知らせを発送します。この時、初めてご注文が確定します。

インターネットのセキュリティ保護は、オサムオンラインストアが最重要視する事項です。常に最新のセキュリティシステムを導入し、お客様が、安全かつ快適にお買い物を楽しんでいただけるよう最善を尽くしております。

■代金引き換え

商品お届け時に、ご注文合計金額を現金にて配達員へお支払いいただきます。代引手数料はかかりません。
下記の場合はご利用いただけません。
・ご登録住所以外へのお届け先指定の場合
・1回のご注文金額（商品代金を含む）が30万円以上の場合
・離島など一部地域（メールでご確認ください。）

■銀行振り込み

注文完了後、振込先をメールでご案内いたしますので、お振込みください。振込みが確認されてから配送を行います。
また、メールでのご案内後7日以上経過しても、振込みが確認されない場合、自動的にキャンセルとなりますので、ご了承ください。

ご返品・ご返金について

オサムオンラインストアでは、お客様に100％ご満足頂けるサービスを提供できるよう最善をつくしておりますが、万が一、ご注文商品に問題がございました場合は、至急、ご連絡下さい。以下の方法に従って適切な対応をさせていただきます。

返品・交換の方法は商品によって異なります。

■ お届けした商品が「不良」・「汚れていた」・「壊れていた」場合
商品到着日から14日以内であれば返金あるいは交換をさせていただきます。
オサムオンラインストア・カスタマーサポートセンター(0120-036-829) に必ずお電話でご連絡の上、着払いにてご返送ください。
交換の場合は返品が届き、不良・破損の確認ができましたら、直ちに良品を発送いたします。
なお15日以上を経過した商品はお受けできません。

■ お客さまの理由で返品・交換される場合
商品到着日から14日以内にオサムオンラインストア・カスタマーサポートセンター(0120-036-829) に必ずお電話でご連絡の上、
汚れや破損のない状態で商品をお送りください。
15日以上を経過した商品はお受けできません。
配送料はお客さま負担にてお願いします。
※交換を希望される場合は、返品後、改めてご注文をお願いいたします。

返品・交換時のお支払いについて

オサムオンラインストアでの返金については、返品商品の到着を確認してからの処理となりますので、2週間前後お日にちをいただきます。返金内容は返品の理由によって異なります。

■商品が「不良」・「汚れていた」・「壊れていた」場合
該当する商品代金・配送料をご返金いたします。

■上記以外の返品の場合
商品代金をご返金いたします。配送料はお客さま負担でお願いいたします。銀行振込によるご返金の場合は、振込手数料を差し引かせていただきますので、ご了承ください。
※クレジットカードでお支払いのお客さまは、クレジットでのご返金になります。締め日により、一旦全額をお引き落としされる場合もあります。
※一部ご利用いただくカードの種類によって、現金でのご返金となる場合がございます。

注文商品とは違う商品が届いた場合

当店では、商品出荷の際に細心の注意を払い梱包をしておりますが、万が一、ご注文商品とは異なる商品が到着した場合は、商品到着後、7日以内にご連絡下さい。本来オーダーされた商品をすぐにお届けいたします。
そしてたいへん恐縮ですが、間違って届いた商品を着払いにてご返送ください。

ご注文商品のキャンセルについて

ご注文商品のキャンセルをご希望の場合、ご注文後24時間以内にカスタマサポートまでご連絡下さい。
24時間を経過し、既に商品が発送されている場合にはキャンセルできかねますので、ご了承下さい。
ご注文した商品をキャンセルされる場合は、こちらのEメールアドレスinfo@osam.co.jpまでご連絡ください。

商品についてのお問合せ

商品に関するお問合せ、アフターサービスや領収書の発行についてご説明します。

商品についてのご質問は…

商品の説明はオサムオンラインストア・カスタマーサポートセンターへどうぞ。
Eメール　info@osam.co.jpまたは
フリーダイヤル０１２０−０３６−８２９
月曜から金曜は午前10時から午後6時
土曜は午前10時から午後4時
休業日/日曜・祝日、年末年始及び夏季休業期間

商品の修理は…

OSAMは、お客様にながくご愛用いただけるよう数多くの製品について修理を承っております。
修理につきましては、お近くのOSAMショップもしくは、オサムオンラインストア・カスタマーサポートセンターへお問い合わせください。
販売終了後一定期間が経過した製品及び製品状態、構造や素材によっては修理を承りかねる場合があります。
また、修理可能か否かを判断するために、実際の製品をOSAMショップにお持ちいただくか、もしくはオサムオンラインストア・カスタマーサポートセンター宛にお送りいただくようお願いすることがございます。

特定商取引法に関する表示について

販売業者	株式会社 ジェノバジャパン
所在地	〒150-0001 東京都渋谷区神宮前3-1-20内藤ビル3Ｆ
運営責任者	小崎寿美子
電話番号	03−3479−1988
Eメール	info@osam.co.jp
販売価格	各商品の紹介ページに記載の通り
商品代金以外の必要料金	ギフト料
支払方法	クレジットカード、代金引換、銀行振込
支払い期限	クレジットカード：各カード会社引き落とし日 代金引換：商品お届け時
購入限度額	1回のご注文につき30万円以内
商品受渡し時期	お客様のご指定日（ご注文より30日以内） 指定がない場合は通常3〜5日でお届けいたします。
返品／交換	返品・交換の方法参照

2009年10月15日より、お得な「OSAMラビットポイント」サービスを開始しました。OSAMラビットポイントは、お買い上げ商品に応じてOSAM ラビットポイントが貯まり、貯まったポイントは次回のOSAMオンラインストアでのお買い物に1ポイント＝1円で使うことができます。OSAMラビットポイントが付く商品には詳細ページなどにポイント数が表示されます。

OSAMラビットポイントについて

• OSAMラビットポイントは、お買い上げ商品に応じてポイントが貯まり、貯まったポイントはOSAMオンラインストアでのお買い物に1ポイント＝1円分として、使うことができます。
• ポイントの発行は、商品代金をお支払いいただいた日から2日以内を目安に発行されます。
• ※OSAMラビットポイントはOSAMオンラインストアのみで使用可能です。またOSAMラビットポイントを別のポイントプログラムに移行することはできません。

OSAMラビットポイントの利用に必要なもの

OSAMラビットポイントの利用には、OSAMオンラインストアの会員登録が必要です。

獲得・利用ポイントの確認方法

OSAMラビットポイント履歴は、アカウントサービスの「マイポイント（OSAMラビットポイントの獲得・利用履歴）」（以下「マイポイントページ」と呼びます）から確認できます。なお、ポイントの獲得数やポイント利用数の反映には、1〜2日ほどかかります。）

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OSAMラビットポイントを貯める

各商品のポイント数は？

商品によって、獲得ポイント数が異なります。ポイント数は、商品価格の近くに表示されています。

ポイントの有効期限

ポイントの有効期限は、OSAMオンラインストアでの最終購入日から２年間です。購入するたびに、アカウントに貯まったすべてのポイントの有効期限が2年間延長されます。２年間、オサムオンラインストアで商品を購入されなかった場合、アカウントに貯まったすべてのポイントの有効期限が切れ、自動的に退会となり、会員データベースから削除されますのでご注意ください。

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ポイントを使う

ご利用の前に

ポイントは、商品代金をお支払いいただいた日から2日以内を目安に発行されます。 （ただし、状況によっては商品代金をお支払いいただいた日から最大25日かかることがありますので、あらかじめご了承ください）

残高の確認方法

ポイントの残高は、マイポイントページで確認できます。

利用方法

ポイントは、1回のご注文で1ポイント（1円相当分）から1万ポイント（10万円相当分）まで利用できます。お持ちのポイント数が支払い金額を上回る場合、残りのポイントはお客様のアカウントに残ります。残ったポイントは、次回以降の注文にご利用いただけます。 ※ご利用の際には、『ポイントのご利用』画面で「ポイントを利用する」をチェックし、ご利用になるポイント数を入力し、『再計算する』ボタンをクリックしてください。すると、ポイントを差し引いた金額が表示されますので、「次に進む」ボタンをクリックしてください。 ※ポイントの利用をしない場合は、、『ポイントのご利用』画面で「ポイントを利用しない」をチェックして、「次に進む」ボタンをクリックしてください。

ポイントを使った注文に対するポイントの付与

ポイントを使った注文でも、対象商品のご注文であれば支払い方法に関係なく新たなポイントが付与されます。

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変更・返品・キャンセル

注文内容を変更したらポイントはどうなる？

注文内容を変更した場合、その変更内容に応じて、ポイント数が変更されます。

ポイントが変更される場合

複数の注文をまとめると、まとめる前の注文それぞれに付与されていたポイントが合算されます。

注文をキャンセルしたらポイントはどうなる？

商品代金の決済をしたあとに、注文をキャンセルすると、その商品で獲得したポイントは消滅します。ポイントを利用して注文した商品をキャンセルすると、ご利用になったポイントはお客様に返却されます。ポイントは残高に戻りますので、アカウントサービスのマイポイントページをご確認ください。なお、ポイントが残高に反映されるまで、1-2日ほどがかかります。

商品を返品したらOSAMラビットポイントはどうなる？

商品を返品すると、その商品で獲得したポイントは消滅します。 ポイントを利用して購入した商品を返品すると、ご利用になったポイントはお客様に返却されます。ポイントは残高に戻りますので、アカウントサービスのマイポイントページをご確認ください。なお、ポイントが残高に反映されるまで、返品後、2週間ほどかかります。 OSAMラビットポイントの調整について：返品した商品にてOSAMラビットポイントを獲得している場合にはそのポイントはOSAMラビットポイントの残高から差し引かれます。 お客様のご都合による返品の場合、返品手数料が別途かかる場合がありますが、その注文の支払い方法としてOSAMラビットポイントを利用した場合、OSAMオンラインストアが定める規定にしたがって、一部が返却されます。

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